活発な会議を実現する「ヒアリング」とは？【組織改善（社員教育）サポート】 ｜神奈川・東京の法務・税務・不動産等に関する業務ならLTRコンサルティングパートナーズにお任せください。

社内の“リーダー達”に社長が望むこと

T社はここ数年、業績は右肩上がり。社内も、比較的活気にあふれていますが、社長であるＡさんは、従業員に対してある“思い”がありました。それは、「もっと会議で活発に発言してほしい」ということ。

特にリーダークラスのメンバーに期待を寄せていましたが、最近では決まったメンバーが発言する形が定着するように……！

T社では、隔週で営業部と技術部のリーダーが中心となる開発会議を行なっています。Aさんは、そこで従業員がもっと積極的に意見を述べ、活発にディスカッションしてほしいと思っていました。

まずは個別のヒアリングをスタート！

Aさんから相談を受けた私（中小企業診断士/西端）は、さっそく各リーダーと週に1回、個別面談を実施することを決めます。面談といっても決して堅苦しい場ではなく、「ざっくばらんに日々の業務で感じていること、思っていることを話してほしい！」と伝えました。

『会議で発言してもらう』を実現するには、まずは一人ひとりの考えを『じっくり聞くこと』だと感じたからです。それには、オープンな場ではなく、“個別な場”であることが大事だと考えました。

最初は何となく身構えていたリーダーの皆さんも、回を重ねるごとに少しずつ話し始めてくれるようになります。

たとえば開発部のリーダーであるＮさんは、「売上を伸ばすためには、新しい何かをするべきだと思っている。そのアイデアはいくつかあるものの、自分の頭の中がなかなか整理できず、社長に伝えられないでいた。でも、そんな自分にモヤモヤしていた」と話してくれました。

傾聴力の大切さを実感！

個別面談を重ねるうちに、あるリーダーからこんな言葉が！　「最近、頭の中がすごく整理されている気がします。西端さんと面談する中で、徐々に自分の考えがまとまっていき、『次の会議でこんな風に話してみよう』というシミュレーションもできるので、有難いです」。

傾聴力の大切さ……。私自身、人に話しを聞いてもらうことで、自分の頭の中が整理された経験をもっていたため、今回は徹底的にヒアリングの時間を設けることを試みました。嬉しいことに、ほかのメンバーにも、徐々に変化が見られているようです。