サービス実績
2024年06月18日 [サービス実績]
活発な会議を実現する「ヒアリング」とは?
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LTRでは、士業間の連携を活かしたサービスや、各士業ならではの取り組み事例を実績ページに掲載しています。
内容は、「お客様からどんな依頼があったのか?」にはじまり、対応した内容・対応後の変化・担当士業のコメントなど。同時に、こちらの<教えてLTR>(コラム)でも、本記事を紹介しています。今回は、組織改善(社員教育)サポートに関する実績です。ぜひご一読ください。
基本情報
【LTR担当士業】中小企業診断士(西端望)
【業種】製造業
【エリア】関東エリア
【従業者規模】20〜30人
【依頼内容】
・従業員へのリクエスト/会議で積極的に発言できるようになってほしい
T社はここ数年、業績は右肩上がり。社内も、比較的活気にあふれていますが、社長であるAさんは、従業員に対してある“思い”がありました。それは、「もっと会議で活発に発言してほしい」ということ。
特にリーダークラスのメンバーに期待を寄せていましたが、最近では決まったメンバーが発言する形が定着するように……!
T社では、隔週で営業部と技術部のリーダーが中心となる開発会議を行なっています。Aさんは、そこで従業員がもっと積極的に意見を述べ、活発にディスカッションしてほしいと思っていました。
Aさんから相談を受けた私(中小企業診断士/西端)は、さっそく各リーダーと週に1回、個別面談を実施することを決めます。面談といっても決して堅苦しい場ではなく、「ざっくばらんに日々の業務で感じていること、思っていることを話してほしい!」と伝えました。
『会議で発言してもらう』を実現するには、まずは一人ひとりの考えを『じっくり聞くこと』だと感じたからです。それには、オープンな場ではなく、“個別な場”であることが大事だと考えました。
最初は何となく身構えていたリーダーの皆さんも、回を重ねるごとに少しずつ話し始めてくれるようになります。たとえば開発部のリーダーであるNさんは、「売上を伸ばすためには、新しい何かをするべきだと思っている。そのアイデアはいくつかあるものの、自分の頭の中がなかなか整理できず、社長に伝えられないでいた。でも、そんな自分にモヤモヤしていた」と話してくれました。
個別面談を重ねるうちに、あるリーダーからこんな言葉が! 「最近、頭の中がすごく整理されている気がします。西端さんと面談する中で、徐々に自分の考えがまとまっていき、『次の会議でこんな風に話してみよう』というシミュレーションもできるので、有難いです」。
傾聴力の大切さ……。私自身、人に話しを聞いてもらうことで、自分の頭の中が整理された経験をもっていたため、今回は徹底的にヒアリングの時間を設けることを試みました。嬉しいことに、ほかのメンバーにも、徐々に変化が見られているようです。
リーダーの皆さんとの個別面談により、各々が自分の考えをまとめることができ、その上で自信をもって会議の場で発言できるようになりました。私も改めて傾聴力、ヒアリングの重要性を再認識したように思います。
※プライバシー保護の為、お客様情報の一部の表現を変更させて頂いております。
内容は、「お客様からどんな依頼があったのか?」にはじまり、対応した内容・対応後の変化・担当士業のコメントなど。同時に、こちらの<教えてLTR>(コラム)でも、本記事を紹介しています。今回は、組織改善(社員教育)サポートに関する実績です。ぜひご一読ください。
基本情報
【LTR担当士業】中小企業診断士(西端望)
【業種】製造業
【エリア】関東エリア
【従業者規模】20〜30人
【依頼内容】
・従業員へのリクエスト/会議で積極的に発言できるようになってほしい
社内の“リーダー達”に社長が望むこと
特にリーダークラスのメンバーに期待を寄せていましたが、最近では決まったメンバーが発言する形が定着するように……!
T社では、隔週で営業部と技術部のリーダーが中心となる開発会議を行なっています。Aさんは、そこで従業員がもっと積極的に意見を述べ、活発にディスカッションしてほしいと思っていました。
まずは個別のヒアリングをスタート!
『会議で発言してもらう』を実現するには、まずは一人ひとりの考えを『じっくり聞くこと』だと感じたからです。それには、オープンな場ではなく、“個別な場”であることが大事だと考えました。
最初は何となく身構えていたリーダーの皆さんも、回を重ねるごとに少しずつ話し始めてくれるようになります。たとえば開発部のリーダーであるNさんは、「売上を伸ばすためには、新しい何かをするべきだと思っている。そのアイデアはいくつかあるものの、自分の頭の中がなかなか整理できず、社長に伝えられないでいた。でも、そんな自分にモヤモヤしていた」と話してくれました。
傾聴力の大切さを実感!
傾聴力の大切さ……。私自身、人に話しを聞いてもらうことで、自分の頭の中が整理された経験をもっていたため、今回は徹底的にヒアリングの時間を設けることを試みました。嬉しいことに、ほかのメンバーにも、徐々に変化が見られているようです。
リーダーの皆さんとの個別面談により、各々が自分の考えをまとめることができ、その上で自信をもって会議の場で発言できるようになりました。私も改めて傾聴力、ヒアリングの重要性を再認識したように思います。
※プライバシー保護の為、お客様情報の一部の表現を変更させて頂いております。